La empresa Enklask Europa SL otorga la mayor importancia a la protección de los datos personales de sus clientes y prospectos, así como al cumplimiento de la normativa vigente.
La presente política de privacidad le informa sobre nuestros compromisos y las medidas que hemos implementado para garantizar la integridad, seguridad, confidencialidad y protección de sus datos personales, tratados en el marco de nuestra actividad, en cumplimiento de las normas establecidas por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y demás normativa aplicable.
La entidad que recopila y trata sus datos de carácter personal es la sociedad Enklask Europa SL, sociedad de derecho español de responsabilidad limitada, con un capital social de 10.000 euros, con domicilio social en Av. Diagonal #601 - Planta #8 - (08028) Barcelona, España, representada por D. Luc Baumelou, Administrador Único.
Puede contactarnos a través de las siguientes vías:
- A nivel administrativo: D. Luc Baumelou – l.baumelou@enklaskeuropa.eu – +33 (6) 1439 2195
- A nivel comercial: contact@enklaskeuropa.eu – +56 (9) 3065 0052
Los datos de carácter personal que tratamos
En el marco de los tratamientos que realizamos, Enklask Europa SL recopila y trata las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación personal (nombre, apellidos, direcciones, número(s) de teléfono, etc.)
- Datos de identificación profesional (nombre, apellidos, cargo, dirección de correo electrónico)
- Datos de autenticación (identificadores, contraseñas)
- Datos relativos a medios de pago (datos bancarios, IBAN, cuentas de tarjeta)
- Datos relativos a transacciones (fechas, facturas, contratos, historial de servicios utilizados)
- Datos de navegación (identificador único, estadísticas de navegación, datos de comportamiento)
- Datos sensibles
Bases legales, finalidades y plazos de conservación de los tratamientos realizados
De conformidad con el RGPD, los datos personales recopilados por Enklask Europa SL se utilizarán para el cumplimiento de las finalidades para las que fueron recabados, durante el plazo de conservación detallado en la siguiente tabla:
| Finalidad del tratamiento | Base legal (RGPD) | Plazo de conservación |
|---|---|---|
| Prospección comercial B2B (contactos, correos, teléfono, cargos) | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) | 3 años desde el último contacto activo o hasta oposición |
| Gestión de solicitudes entrantes (formularios, demostraciones, contacto comercial) | Medidas precontractuales (art. 6.1.b) | 3 años desde el último intercambio si no se formaliza contrato |
| Gestión de contratos de licencia SaaS | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) | Duración del contrato + archivo durante 5 años tras su finalización |
| Gestión de la facturación y los pagos | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) | 10 años (obligaciones contables y fiscales) |
| Gestión de la cuenta del cliente (administración, acceso a la plataforma) | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) | Duración del contrato + eliminación en un plazo técnico razonable tras la rescisión |
| Soporte técnico N1/N2 (asistencia a usuarios, conexión, configuración) | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) | Duración del soporte + archivo limitado (máx. 12 meses si es necesario para seguimiento de calidad y prueba) |
| Gestión de prospectos | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) | 3 años tras el último contacto o inactividad |
| Datos de usuarios finales (nombre, correo, teléfono en cola de espera) | Interés legítimo del cliente responsable del tratamiento | Duración de la sesión / videoconferencia + eliminación automática en un máximo de 30 días (salvo obligación del cliente) |
| Datos de videoconferencia (imagen, voz, intercambios) | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) | No conservados por defecto o duración limitada a la sesión |
| Grabaciones de vídeo (si están activadas) | Consentimiento explícito (art. 6.1.a RGPD) | 6 meses tras la grabación |
| Datos de compartición de pantalla | Ejecución del contrato | No conservados o eliminación inmediata tras la sesión |
| Registros técnicos y de seguridad (IP, conexiones, errores) | Interés legítimo (seguridad informática) | 6 a 12 meses |
| Gestión de solicitudes de ejercicio de derechos (RGPD) | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) | 5 años desde el cierre de la solicitud |
| Datos contractuales de los clientes (identidad, empresa, contacto) | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) | Duración del contrato + 5 años en archivo |
Una vez alcanzados los plazos de conservación indicados, sus datos serán eliminados de todos los servidores de Enklask Europa SL.
Para más información sobre las cookies utilizadas por Enklask Europa SL, consulte nuestra política de cookies.
Carácter obligatorio o facultativo de la recogida de datos y consecuencias en caso de no facilitarlos
Durante la recogida de sus datos personales, le informamos si determinados datos deben facilitarse obligatoriamente o si son opcionales.
Los datos obligatorios son necesarios para el funcionamiento de nuestros servicios y la correcta ejecución del contrato, y le serán indicados como tales. En caso de no facilitar un campo de datos obligatorio, Enklask Europa SL no podrá prestar sus servicios.
Los datos opcionales son aquellos que puede elegir facilitar para mejorar su experiencia de usuario (ej. preferencias de comunicación). La ausencia de estos datos no tendrá consecuencias sobre la ejecución del contrato o la prestación del servicio, pero podría limitar la personalización de nuestra oferta.
Destinatarios de los datos personales
Los datos personales que tratamos se utilizan únicamente con fines previamente determinados, necesarios para la realización de nuestros servicios vinculados a nuestra actividad.
Tienen acceso a sus datos personales:
- Los colaboradores de Enklask Europa SL, de acuerdo con las políticas de habilitación internas definidas.
- Nuestros encargados del tratamiento, es decir, todos los prestadores de servicios digitales o no que traten sus datos para finalidades específicas.
- Los subencargados del tratamiento autorizados.
- Los organismos públicos y de control y habilitación, a su solicitud o para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, así como las autoridades judiciales, los auxiliares de justicia en el marco de procedimientos judiciales, los funcionarios ministeriales y los organismos encargados de la recuperación de créditos.
Sus datos también se comparten con los servicios encargados del control (auditor de cuentas, entre otros).
Transferencias internacionales
Algunos de sus datos pueden ser objeto de transferencias a empresas fuera de la Unión Europea o de un país con nivel de protección adecuado.
Cuando los datos se transfieren a un país cuyo nivel de protección de datos no ha sido reconocido como adecuado al RGPD, dichas transferencias se basan en las garantías apropiadas indicadas en el artículo 46 del RGPD, adaptadas a cada proveedor, en particular mediante la celebración de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Sus derechos sobre los datos
En virtud de la normativa de protección de datos, usted dispone de los siguientes derechos:
Derecho de acceso
Tiene derecho a solicitar información sobre la naturaleza del tratamiento realizado, el origen o tipo de datos recopilados, así como copias de toda la información que conservamos sobre usted.
Derecho de rectificación
Tiene derecho a solicitar la rectificación de la información que considere inexacta. Asimismo, tiene derecho a solicitarnos que completemos la información que considere incompleta.
Derecho de supresión (derecho al olvido)
Tiene derecho a solicitarnos la supresión de sus datos personales en determinadas situaciones específicas.
En los casos en que sus datos se traten sobre la base de su consentimiento o del interés legítimo de Enklask Europa SL, podrá obtener la supresión anticipada de sus datos. Para ejercer este derecho, bastará con informarnos de su deseo de retirar su consentimiento o de hacer valer su derecho de oposición al tratamiento de sus datos.
Al margen del ejercicio de este derecho, sus datos se eliminan automáticamente al expirar el plazo de conservación mencionado anteriormente.
Derecho de limitación
Este derecho le ofrece la posibilidad de suspender el tratamiento de sus datos tras haber presentado una solicitud de rectificación, por ejemplo. En el caso de que tenga dudas sobre la legalidad de uno de nuestros tratamientos, este derecho le permite solicitar a nuestro equipo que cese el tratamiento de sus datos, sin eliminarlos. Además, si desea emprender acciones legales para hacer valer, ejercer o defender sus derechos, este derecho le permite también «congelar» sus datos personales.
Derecho de oposición
Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
El derecho de oposición le permite negarse a que sus datos figuren en un tratamiento. El usuario puede oponerse a cualquier tratamiento de sus datos personales y solicitar su supresión, a menos que la empresa pueda demostrar un motivo legítimo e imperioso para dicho tratamiento o que este sea necesario para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de derechos en sede judicial.
En relación con las comunicaciones de marketing directo que el usuario recibe de parte de Enklask Europa SL, el usuario puede retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento para dejar de recibir dichas comunicaciones.
Este derecho es ejercitable en cualquier momento y será recordado al usuario en los mensajes que reciba de parte de Enklask Europa SL.
Derecho a la portabilidad de los datos
Este derecho le permite solicitar el acceso a sus datos personales, siempre que dichos datos sean objeto de un tratamiento basado en su consentimiento o en el marco de una relación contractual. Los datos le serán proporcionados en un formato técnicamente utilizable, ya sea por usted mismo o por otra entidad distinta de Enklask Europa SL.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer sus derechos, acceda a la siguiente página:
https://monexpertrgpd.com/exercice-des-droits/?client=Enklask%20Europa
Para cualquier consulta relativa a la protección de datos personales, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD):
- Nombre: Mon Expert RGPD
- Correo electrónico: conformite@monexpertrgpd.com
El ejercicio de sus derechos será tramitado por nuestra empresa conforme a un procedimiento definido que puede consultar en el siguiente enlace:
https://sharing.clickup.com/9012387650/wb/h/8cjw7u2-10272/526a5c2b207a6b5
Reclamación ante la AEPD
Si considera, tras haberse puesto en contacto con nosotros, que sus derechos no están siendo respetados, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Fecha de entrada en vigor
Nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento la presente política, total o parcialmente.
Esta versión de la política de privacidad de Enklask Europa SL entró en vigor el 12 de mayo de 2026.
Enklask Europa SL – Av. Diagonal #601 – Planta #8 – (08028) Barcelona – España