La société Enklask Europa SL attache la plus grande importance à la protection des données personnelles de ses clients et prospects et au respect de la réglementation en vigueur.
La présente politique de confidentialité vous informe sur nos engagements et les mesures que nous avons mis en place afin de garantir l'intégrité, la sécurité, la confidentialité et la protection de vos données personnelles, traitées dans le cadre de notre activité, dans le respect des règles prévues par le Règlement Européen à la Protection des Données (RGPD), la Loi Informatique et Libertés (LIL) et la Loi pour la Confiance dans l'Économie Numérique (LCEN).
L'entité qui collecte et traite vos données à caractère personnel est la société Enklask Europa SL, société de droit espagnol à responsabilité limitée, au capital social de 10.000 euros, dont le siège social est situé Av. Diagonal #601 - Planta #8 - (08028) Barcelone, Espagne, représentée par M. Luc Baumelou, Administrateur Unique.
Vous pouvez nous contacter via l'adresse suivante :
- Sur le plan administratif : M. Luc Baumelou – l.baumelou@enklaskeuropa.eu – +33 (6) 1439 2195
- Sur le plan des ventes : contact@enklaskeuropa.eu – +56 (9) 3065 0052
Les données à caractère personnel que nous traitons
Dans le cadre des traitements auxquels nous procédons, Enklask Europa SL collecte et traite les catégories de données suivantes :
- Des données d'identification personnelles (nom, prénom, adresses, numéro(s) de téléphone, etc.)
- Des données d'identification professionnelles (nom, prénom, fonction, adresse électronique)
- Des données d'authentification (identifiants, mots de passe)
- Des données relatives aux moyens de paiement (coordonnées bancaires, IBAN, comptes-cartes)
- Des données relatives aux transactions (dates, factures, contrats, historique des services utilisés)
- Des données de navigation (identifiant unique, statistiques de navigation, données comportementales)
- Des données sensibles
Bases légales, finalités et durées de conservation des traitements opérés
Conformément au RGPD, les données personnelles collectées par Enklask Europa SL seront utilisées pour l'accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées et ce pour une durée de conservation détaillée dans le tableau ci-dessous :
| Finalité du traitement | Base légale (RGPD) | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Prospection commerciale B2B (contacts, courriels, téléphone, fonctions) | Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) | 3 ans à compter du dernier contact actif ou jusqu'à opposition |
| Gestion des demandes entrantes (formulaires, démonstrations, contact commercial) | Mesures précontractuelles (art. 6.1.b) | 3 ans à compter du dernier échange si non contractualisé |
| Gestion des contrats de licence SaaS | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) | Durée du contrat + archivage 5 ans après sa fin |
| Gestion de la facturation et des paiements | Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) | 10 ans (obligations comptables et fiscales) |
| Gestion du compte client (administration, accès plateforme) | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) | Durée du contrat + suppression sous délai technique raisonnable après résiliation |
| Support technique N1/N2 (assistance utilisateur, connexion, paramétrage) | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) | Durée du support + archivage limité (max 12 mois si nécessaire pour suivi qualité et preuve) |
| Gestion des prospects | Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) | 3 ans après dernier contact ou inactivité |
| Données des utilisateurs finaux (nom, courriel, téléphone en file d'attente) | Intérêt légitime du client responsable de traitement | Durée de la session / visioconférence + suppression automatique sous 30 jours maximum (sauf obligation client) |
| Données de visioconférence (image, voix, échanges) | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) | Non conservées par défaut ou durée limitée à la session |
| Enregistrements vidéo (si activés) | Consentement explicite (art. 6.1.a RGPD) | 6 mois après enregistrement |
| Données de partage d'écran | Exécution du contrat | Non conservées ou suppression immédiate après session |
| Logs techniques et sécurité (IP, connexions, erreurs) | Intérêt légitime (sécurité informatique) | 6 à 12 mois |
| Gestion des demandes d'exercice de droits (RGPD) | Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) | 5 ans à compter de la clôture de la demande |
| Données contractuelles des clients (identité, société, contact) | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) | Durée du contrat + 5 ans en archivage |
Une fois que les durées de conservation indiquées sont atteintes, vos données sont supprimées de l'ensemble des serveurs de Enklask Europa SL.
Pour plus d'information sur les cookies utilisés par Enklask Europa SL, merci de vous référer à notre politique de cookies.
Caractère obligatoire ou facultatif du recueil des données et conséquence en cas de non-fourniture
Lors de la collecte de vos données personnelles, nous vous informons si certaines données doivent être obligatoirement renseignées ou si elles sont facultatives.
Les données obligatoires sont nécessaires pour le fonctionnement de nos services et la bonne exécution du contrat et elles vous seront signalées. En cas de non fourniture d'un champ de données obligatoire, Enklask Europa SL ne pourra accomplir ses prestations.
Les données facultatives sont celles que vous pouvez choisir de fournir pour améliorer votre expérience utilisateur (ex. préférences de communication). L'absence de fourniture de ces données n'aura pas de conséquence sur l'exécution du contrat ou la fourniture du service, mais pourrait limiter la personnalisation de notre offre.
Destinataires des données personnelles
Les données personnelles que nous traitons ne sont utilisées qu'à des fins préalablement déterminées, nécessaires à la réalisation de nos services, liés à notre activité.
Ont accès à vos données personnelles :
- Les collaborateurs de Enklask Europa SL selon les politiques d'habilitation internes définies.
- Nos sous-traitants, c'est à dire tous les prestataires de service numériques ou non qui traitent vos données pour des finalités spécifiques.
- Les sous-traitants ultérieurs autorisés.
- Les organismes publics et les organismes de contrôle et d'habilitation sur leur demande ou pour satisfaire nos obligations légales, ainsi que les autorités judiciaires, les auxiliaires de justice dans le cadre de procédures judiciaires, les officiers ministériels, et les organismes chargés du recouvrement de créances.
Vos données sont également partagées avec les services chargés du contrôle (commissaire aux comptes notamment).
Transferts internationaux
Certaines de vos données sont susceptibles de faire l'objet de transferts à des sociétés en-dehors de l'Union Européenne ou d'un pays en adéquation.
Lorsque les données sont transférées dans un pays dont le niveau de protection des données n'a pas été reconnu comme adéquat au RGPD, ces transferts sont fondés sur des garanties appropriées indiquées à l'article 46 du RGPD, adaptées à chaque prestataire, notamment par la conclusion de clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne.
Vos droits sur les données
En vertu de la réglementation sur la protection des données, vous avez des droits, notamment :
Droit d'accès
Vous avez le droit de demander des informations sur la nature du traitement effectué, l'origine ou le type de données collectées, ainsi que des copies de l'ensemble des informations que nous détenons vous concernant.
Droit à la rectification
Vous avez le droit de solliciter une rectification des informations que vous estimez inexactes. De même, vous avez le droit de nous demander de compléter les informations que vous jugez incomplètes.
Droit à l'effacement, droit à l'oubli
Vous avez le droit de nous demander la suppression de vos données personnelles dans certaines situations spécifiques.
Dans les cas où vos données sont traitées sur la base de votre consentement ou de l'intérêt légitime de Enklask Europa SL, vous avez la possibilité d'obtenir la suppression anticipée de vos données. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre volonté de retirer votre consentement ou de faire valoir votre droit d'opposition au traitement de vos données.
En dehors de l'exercice de ce droit, vos données sont automatiquement supprimées à l'expiration du délai de conservation précité.
Droit à la limitation
Ce droit vous offre la possibilité de suspendre le traitement de vos données après avoir soumis une demande de rectification, par exemple. Dans le cas où vous avez des préoccupations quant à la légalité d'un de nos traitements, ce droit vous permet de demander à nos équipes de cesser le traitement de vos données, sans pour autant les supprimer. De plus, si vous souhaitez engager des actions en justice pour faire valoir, exercer ou défendre vos droits, ce droit vous permet également de « geler » vos données personnelles.
Droit d'opposition
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
Le droit d'opposition vous permet de refuser de figurer dans un traitement de données. L'utilisateur peut s'opposer à tout traitement de ses données personnelles et en demander la suppression, à moins que la société puisse démontrer un motif légitime et impérieux à ce traitement ou que ce traitement soit nécessaire pour l'établissement, l'exercice ou la défense de droits en justice.
S'agissant des sollicitations de marketing direct que l'utilisateur reçoit de la part d'Enklask Europa SL, il est possible à l'utilisateur de revenir sur le consentement qu'il aura donné afin de ne plus recevoir de sollicitations.
Ce droit est exerçable à tout moment et lui sera rappelé dans les messages qu'il recevra de la part de Enklask Europa SL.
Droit à la portabilité des données
Ce droit vous donne la possibilité de demander l'accès à vos données personnelles, à condition que ces données fassent l'objet d'un traitement basé sur votre consentement ou dans le cadre d'une relation contractuelle. Ces données vous seront fournies dans un format techniquement exploitable, que ce soit par vous-même ou par une autre entité que Enklask Europa SL.
Comment exercer vos droits
Pour exercer vos droits, merci de vous rendre sur la page suivante :
https://monexpertrgpd.com/exercice-des-droits/?client=Enklask%20Europa
Pour toute question relative à la protection des données personnelles, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) :
- Nom : Mon Expert RGPD
- Courriel : conformite@monexpertrgpd.com
L'exercice de vos droits sera traité par notre entreprise selon une procédure définie que vous pouvez consulter sur la page suivante ou bien au sein du lien suivant :
https://sharing.clickup.com/9012387650/wb/h/8cjw7u2-10272/526a5c2b207a6b5
Réclamation (plainte) auprès de l'AEPD
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Date d'entrée en vigueur
Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment la présente charte, en totalité ou en partie.
Cette version de la politique de confidentialité de Enklask Europa SL est entrée en vigueur le 12 mai 2026.
Enklask Europa SL – Av. Diagonal #601 – Planta #8 – (08028) Barcelona – España