Condiciones Generales de Uso

Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, «CGU») rigen el uso del sitio web. Al utilizar nuestro sitio, usted acepta estas CGU.

Se recomienda al usuario que consulte periódicamente estas CGU, que podrán ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso.

El Usuario se compromete, en cada una de sus visitas al sitio, a respetar las presentes CGU, cuya versión aplicable es la que figura en el Sitio en el momento de su visita.

En consecuencia, el Usuario acepta plena e incondicionalmente el conjunto de las presentes Condiciones Generales de Uso del sitio antes de cualquier solicitud de presupuesto, consulta de Información y/o simple uso gratuito del Sitio.

• Sitio web: Interfaz web accesible a través de un navegador que permite consultar información o acceder a servicios.
• Plataforma: Conjunto de herramientas de software y servicios interconectados, generalmente en línea, que permiten a los usuarios llevar a cabo diversas actividades.
• Usuario: Toda persona que accede o interactúa con el sitio web, la aplicación o la plataforma.
• Cliente: Persona o entidad que ha suscrito un servicio ofrecido en el sitio web, la aplicación o la plataforma, previo pago.
• Espacio o cuenta de Cliente: Sección segura de un sitio web, aplicación o plataforma donde los usuarios registrados pueden gestionar su cuenta, consultar su información personal y acceder a servicios personalizados.

El Sitio es editado y explotado por Enklask Europa SL, sociedad de derecho español, inscrita con el número B19979657, con domicilio social en Avenida Diagonal #601, (08028) Barcelona, España, representada por D. Franck Baumelou, en calidad de representante legal.

Para cualquier consulta, puede contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono:

• Área administrativa: D. Luc Baumelou, l.baumelou@enklaskeuropa.eu, +33 (6) 1439 2195
• Área comercial: contact@enklaskeuropa.eu, +56 (9) 3065 0052

El Director de publicación es D. Franck Baumelou, Accionista de la sociedad Enklask Europa SL.

El sitio está alojado por la empresa OVH, situada en 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix (Francia), contactable en el +33.9.72.10.10.07.

La sociedad ENKLASK EUROPA SL actúa como distribuidora no exclusiva, en el territorio de la Unión Europea, de una solución de software en modo SaaS desarrollada y explotada por la sociedad VIDESK SPA, sociedad de derecho chileno, en el marco de un contrato de representación, distribución y licencia comercial.

La solución distribuida, denominada «VIDESK», es una plataforma de centro de contacto por vídeo totalmente personalizable y autogestionable, que permite a las empresas integrar directamente en su sitio web un dispositivo de asistencia por vídeo sin redirección.

Esta solución permite, en particular:

• La integración de un módulo de acceso a la videoconferencia mediante un botón dedicado (tipo «icono de cámara») accesible en pocos clics;
• La integración en una cola de espera virtual;
• La comunicación de vídeo en streaming entre usuarios y agentes;
• El uso compartido de pantalla (cross-screen);
• La grabación de sesiones de vídeo, previa obtención del consentimiento de los usuarios;
• La integración con herramientas de terceros, en particular sistemas CRM.

La solución también puede incluir módulos adicionales, tales como:

• Un módulo de inteligencia artificial;
• Un módulo de gestión de contactos;
• Soluciones de grabación y almacenamiento interno o externo;
• Funcionalidades de marca blanca (white label).

El sistema permite al usuario final, en particular:

• Introducir su información de contacto (nombre y dirección de correo electrónico o número de teléfono);
• Ser colocado en una cola de espera virtual;
• Ponerse en contacto con un agente a través de una interfaz de videoconferencia;
• Beneficiarse de asistencia a distancia (servicio al cliente, soporte técnico, acompañamiento en la cumplimentación de formularios, etc.).

La sociedad ENKLASK EUROPA SL actúa exclusivamente como distribuidora de las licencias de acceso a dicha solución y no lleva a cabo ni el desarrollo ni la explotación técnica de la misma, actividades que corresponden exclusivamente a la sociedad VIDESK SPA.

El acceso al sitio es libre para todo usuario que disponga de una conexión a internet y un navegador actualizado. Los usuarios deben utilizar el sitio de conformidad con las presentes CGU y la legislación vigente.

Queda estrictamente prohibido:

• Participar en actividades ilegales o fraudulentas;
• Vulnerar los derechos o la seguridad de terceros;
• Interferir en el funcionamiento del sitio web o de la aplicación;
• Acceder sin autorización a los sistemas de la aplicación.

El sitio tiene como única finalidad presentar los servicios comercializados por la sociedad ENKLASK EUROPA SL.

No permite ni la suscripción directa a los servicios ni el acceso a la solución de software.

El acceso a la solución SaaS y su uso están sujetos a:

• Una contratación independiente;
• Y se rigen por las condiciones definidas por el editor del software, la sociedad VIDESK SPA.

La sociedad ENKLASK EUROPA SL actúa únicamente como intermediaria comercial en la distribución de las licencias.

Todos los contenidos, informaciones y documentos proporcionados en el marco de nuestros servicios, incluidos los logotipos, textos, imágenes, vídeos, etc., son propiedad exclusiva de nuestra sociedad y de nuestros socios, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Usted se compromete a no utilizar, copiar, reproducir, distribuir ni modificar dichos contenidos con fines distintos a los personales sin nuestra autorización previa por escrito.

• Responsabilidad de la sociedad: Nuestra sociedad es responsable de proporcionar un sitio web funcional y seguro, pero no puede ser considerada responsable de las interrupciones del servicio o de los disfuncionamientos relacionados con factores externos al sitio.
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Tratamos sus datos personales de conformidad con nuestra política de privacidad disponible en nuestro sitio web www.enklaskeuropa.eu, así como todo lo relativo al uso de cookies o tecnologías similares.

Nos comprometemos a adoptar todas las medidas necesarias para proteger sus datos y garantizar su confidencialidad.

Nuestra sociedad se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales de uso en cualquier momento, en particular para adaptarlas a las evoluciones legales, técnicas o funcionales de nuestros servicios. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en nuestro sitio. El uso continuado de la aplicación tras la entrada en vigor de dichas modificaciones implicará la aceptación de las nuevas condiciones.

Las presentes Condiciones Generales de Uso se rigen por el derecho español.

Cualquier litigio relativo a su interpretación, validez o ejecución quedará sometido a la competencia exclusiva de los tribunales de Barcelona, sin perjuicio de la pluralidad de demandados o de la llamada en garantía.