Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après dénommées « CGU ») régissent l'utilisation du site. En utilisant notre site, vous acceptez ces CGU.

Il est recommandé que l'utilisateur consulte régulièrement ces CGU, qui peuvent être modifiées à tout moment sans notification.

L'Utilisateur s'engage, lors de chacune de ses visites sur le site, à respecter les présentes CGU, dont la version applicable est celle présente sur le Site au moment de sa visite.

En conséquence, l'Utilisateur accepte, pleinement et sans aucune réserve, l'ensemble des présentes Conditions Générales d'Utilisation du site avant tout devis, consultation d'Informations et/ou simple utilisation gratuite du Site.

• Site : Interface web accessible par un navigateur, permettant la consultation d'informations ou l'accès à des services.
• Plateforme : Ensemble d'outils logiciels et services interconnectés, souvent en ligne, permettant aux utilisateurs d'accomplir diverses activités.
• Utilisateur : Toute personne accédant ou interagissant avec le site, l'application ou la plateforme.
• Client : Personne ou entité ayant souscrit à un service proposé sur le site ou l'application ou la plateforme, moyennant paiement.
• Espace ou compte Client : Section sécurisée d'un site web, d'une application ou d'une plateforme, où les utilisateurs inscrits peuvent gérer leur compte, consulter leurs informations personnelles et accéder aux services personnalisés.

Le Site est édité et exploité par Enklask Europa SL, société de droit espagnol, immatriculée sous le numéro B19979657, dont le siège social est situé Avenida Diagonal #601, (08028) Barcelone, Espagne, représentée par Monsieur Franck Baumelou, en sa qualité de représentant légal.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter par courriel ou par téléphone :

• Sur le plan administratif : M. Luc Baumelou, l.baumelou@enklaskeuropa.eu, +33 (6) 1439 2195
• Sur le plan des ventes : contact@enklaskeuropa.eu, +56 (9) 3065 0052

Le Directeur de la publication est M. Franck Baumelou, Actionnaire de la société Enklask Europa SL.

Le site est hébergé par l'entreprise OVH, situé au 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, joignable au +33.9.72.10.10.07.

La société ENKLASK EUROPA SL agit en qualité de distributeur non exclusif, sur le territoire de l'Union européenne, d'une solution logicielle en mode SaaS développée et exploitée par la société VIDESK SPA, société de droit chilien, dans le cadre d'un contrat de représentation, de distribution et de licence commerciale.

La solution distribuée, dénommée « VIDESK », est une plateforme de centre de contact vidéo entièrement personnalisable et auto-gérable, permettant aux entreprises d'intégrer directement sur leur site internet un dispositif d'assistance vidéo sans redirection.

Cette solution permet notamment :

• L'intégration d'un module d'accès à la visioconférence via un bouton dédié (type « logo caméra ») accessible en quelques clics ;
• L'intégration au sein d'une file d'attente virtuelle ;
• La communication vidéo en streaming entre utilisateurs et agents ;
• Le partage d'écran (cross-screen) ;
• L'enregistrement des sessions vidéo, sous réserve du consentement préalable des utilisateurs ;
• L'intégration avec des outils tiers, notamment des systèmes CRM.

La solution peut également inclure des modules complémentaires tels que :

• Un module d'intelligence artificielle ;
• Un module de gestion des contacts ;
• Des solutions d'enregistrement et de stockage interne ou externe ;
• Des fonctionnalités en marque blanche (white label).

Le système permet à l'utilisateur final, notamment :

• De renseigner ses informations de contact (nom et adresse courriel ou numéro de téléphone) ;
• D'être placé dans une file d'attente virtuelle ;
• D'entrer en relation avec un agent via une interface de visioconférence ;
• De bénéficier d'une assistance à distance (service client, support technique, accompagnement à la complétion de formulaires, etc.).

La société ENKLASK EUROPA SL intervient exclusivement en qualité de distributeur des licences d'accès à ladite solution et n'assure ni le développement, ni l'exploitation technique de celle-ci, lesquels relèvent exclusivement de la société VIDESK SPA.

L'accès au site est libre pour tout utilisateur disposant d'une connexion internet et d'un navigateur à jour. Les utilisateurs doivent utiliser le site de manière conforme aux présentes CGU et aux lois en vigueur.

Il est strictement interdit de :

• Participer à des activités illégales ou frauduleuses ;
• Violer les droits ou la sécurité des tiers ;
• Interférer avec le fonctionnement du site ou de l'application ;
• Accéder sans autorisation aux systèmes de l'application.

Le site a pour seule finalité de présenter les services commercialisés par la société ENKLASK EUROPA SL.

Il ne permet ni la souscription directe aux services, ni l'accès à la solution logicielle.

L'accès à la solution SaaS ainsi que son utilisation font l'objet :

• D'une contractualisation distincte ;
• Et sont régis par les conditions définies par l'éditeur du logiciel, la société VIDESK SPA.

La société ENKLASK EUROPA SL n'intervient qu'en qualité d'intermédiaire commercial dans la distribution des licences.

Tous les contenus, informations et documents fournis dans le cadre de nos services, y compris les logos, textes, images, vidéos, etc., sont la propriété exclusive de notre société et de nos partenaires et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous vous engagez à ne pas utiliser, copier, reproduire, distribuer ou modifier à des fins autres que personnelles ces contenus sans notre autorisation préalable écrite.

• Responsabilité de la société : Notre société est responsable de fournir un site fonctionnel et sécurisé, mais ne peut être tenue responsable des interruptions de service ou des dysfonctionnements liés à des facteurs externes au site.
• Responsabilité en cas d'inaccessibilité : Notre société met tout en œuvre pour assurer l'exactitude et la mise à jour des informations fournies sur le site. En cas d'inaccessibilité du site liée à des dysfonctionnements techniques, elle ne saurait donc être tenue responsable.
• Responsabilité en cas de redirection via un lien externe : Notre société ne pourra être tenue responsable des contenus, services ou produits proposés par des sociétés tierces via des liens externes figurant sur le site de Enklask Europa SL, ces liens relevant de la seule responsabilité des tiers concernés.
• Responsabilité des Utilisateurs et/ou clients : Les Utilisateurs sont responsables de l'utilisation conforme du site. En aucun cas, nous ne serons tenus responsables des dommages indirects, spéciaux, consécutifs ou punitifs.

Nous traitons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité disponible sur notre site web www.enklaskeuropa.eu ainsi que tout ce qui concerne l'utilisation des cookies ou des technologies similaires.

Nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger vos données et assurer leur confidentialité.

Notre société se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales d'utilisation à tout moment, notamment pour les adapter aux évolutions légales, techniques ou fonctionnelles de nos services. Les modifications seront effectives dès leur publication sur notre site. L'utilisation continue de l'application après la mise en œuvre de ces modifications vaudra acceptation des nouvelles conditions.

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation sont régies par le droit espagnol.

Tout litige relatif à leur interprétation, leur validité ou leur exécution sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Barcelone, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.