Condiciones Generales de Venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante las «CGV») constituyen un acuerdo celebrado entre:

El Prestador:

La sociedad ENKLASK EUROPA SL, sociedad de derecho español, inscrita bajo el número B19979657, con domicilio social en Avenida Diagonal #601, (08028) Barcelona, España, representada por el Sr. Luc Baumelou, en calidad de representante legal, (en adelante el «Prestador»),

Y, el Cliente:

Toda persona jurídica que actúe con fines profesionales dentro de la Unión Europea, que suscriba los servicios ofrecidos por el Prestador, (en adelante el «Cliente»).

El Prestador y el Cliente serán designados individualmente como «Parte» y colectivamente como «las Partes».

Para facilitar la comprensión de estas CGV, los siguientes términos se definen de la siguiente manera:

• «Contrato»: designa el conjunto contractual formado por las presentes CGV, las condiciones particulares y cualquier anexo o documento contractual relacionado.
• «Servicios»: designan las prestaciones proporcionadas por el Prestador, consistentes principalmente en la puesta a disposición, mediante acceso remoto, de una solución de software en modo SaaS editada por un proveedor tercero, así como las prestaciones asociadas, en particular el soporte técnico de niveles 1 y 2.
• «Solución»: designa la plataforma de software del tipo «Software as a Service» (SaaS), que permite en particular la conexión en tiempo real entre usuarios mediante comunicaciones de audio y vídeo, directamente desde un sitio web o cualquier otro soporte digital, editada por un proveedor tercero y comercializada por el Prestador.
• «Licencia»: designa el derecho de uso no exclusivo, no cedible y limitado en el tiempo otorgado al Cliente para acceder a la Solución en las condiciones previstas en el Contrato.
• «Proveedor»: designa la sociedad tercera editora de la Solución, encargada en particular de su desarrollo, mantenimiento correctivo y evolutivo, y de determinadas prestaciones de soporte técnico de niveles superiores.
• «Prestador»: designa toda persona encargada de comercializar, promover y distribuir las licencias del software SaaS VIDESK entre los clientes finales. El Prestador actúa como intermediario entre el editor del software y los usuarios finales, asegurando en particular la venta, la puesta a disposición y, en su caso, el soporte relacionado con el uso de las licencias.
• «Cliente final»: designa los usuarios finales del Cliente que pueden acceder a la Solución en el marco de su actividad.
• «Datos»: designan el conjunto de datos, incluidos los datos de carácter personal, transmitidos, recopilados, tratados o generados en el marco del uso de la Solución, en particular los datos de identificación (nombre, correo electrónico, teléfono) y los contenidos de comunicación (audio, vídeo, compartición de pantalla).
• «Información Confidencial»: designa toda información, de cualquier naturaleza (comercial, técnica, financiera, jurídica, etc.), comunicada por una Parte a la otra en el marco del Contrato, bajo cualquier forma, e identificada como confidencial o cuyo carácter confidencial resulte evidente.
• «Puesto»: hace referencia a la persona que se conectará cada día para atender a los clientes; no se refiere necesariamente al número total de empleados.
• «Mercados»: Las partes han identificado y definido tres mercados distintos dentro del territorio afectado, a saber:
  1. El mercado de los editores agrupa a todas las empresas cuya actividad principal consiste en desarrollar software o medios destinados a empresas cuya actividad principal es el seguimiento de clientes por cuenta de terceros.
  2. El mercado de las empresas de subcontratación de procesos de negocio (BPO): comprende las sociedades especializadas en la prestación de servicios externalizados, como la gestión administrativa, la contabilidad, el soporte al cliente u otros procesos operativos por cuenta de otras empresas.
  3. El mercado de las empresas en general incluye todas las demás empresas que operan en el territorio, independientemente de su sector específico.

Las presentes CGV tienen por objeto definir las condiciones en las que el Prestador proporciona al Cliente, a título oneroso, acceso a una solución de software en modo SaaS, así como las prestaciones asociadas.

Los Servicios ofrecidos por el Prestador comprenden en particular:

• La puesta a disposición, mediante acceso remoto, de la Solución editada por un Proveedor tercero, accesible a través de internet;
• El otorgamiento de una Licencia de uso limitada, no exclusiva y no transferible;
• Prestaciones de asistencia técnica de niveles 1 y 2;
• En su caso, prestaciones de acompañamiento en la configuración y manejo de la Solución.

Los Servicios se proporcionan en las condiciones definidas en las presentes CGV, completadas, en su caso, por condiciones particulares, presupuestos o anexos.

En caso de contradicción entre las presentes CGV y cualquier otro documento contractual, prevalecerán las condiciones particulares debidamente aceptadas por las Partes.

Cualquier modificación de los Servicios deberá ser objeto de un acuerdo escrito entre las Partes, formalizado mediante adenda.

Naturaleza de los Servicios

El Prestador ofrece licencias para una solución de software del tipo «Software as a Service» (SaaS), que permite en particular la conexión en tiempo real entre usuarios mediante comunicaciones de audio y vídeo, directamente desde un sitio web o cualquier otro soporte digital.

La Solución permite en particular:

• La gestión de colas de comunicación;
• La conexión por videoconferencia entre un usuario final y un representante del Cliente;
• La compartición de pantalla;
• La recopilación de información de identificación previa (como nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono);
• La posibilidad, con el consentimiento de los usuarios afectados, de grabar las comunicaciones.

El Prestador actúa como distribuidor de la Solución, la cual es editada, mantenida y alojada por un Proveedor tercero (Videsk).

El módulo de inteligencia artificial se considera una opción adicional de valor añadido, cuyo coste es independiente del de la prestación básica. Su disponibilidad y condiciones serán comunicadas a su debido tiempo.

Condiciones de acceso y uso

El acceso a la Solución se proporciona de forma remota, a través de una conexión a internet, bajo la forma de suscripción.

El Prestador pone a disposición del Cliente una o varias cuentas de usuario, correspondientes al número de Licencias suscritas.

El Cliente es el único responsable de:

• El uso de la Solución por parte de sus usuarios;
• La configuración de sus servicios;
• El cumplimiento de la normativa aplicable a sus actividades, en particular en materia de protección de datos personales.

Asistencia técnica

El Prestador presta un servicio de asistencia técnica de niveles 1 y 2, relativo en particular a:

• La ayuda en la configuración de la Solución;
• La gestión de incidencias relacionadas con el uso estándar de la Solución.

Las solicitudes que requieran una intervención técnica más avanzada se remiten al Proveedor, que asegura los niveles de soporte superiores (niveles 3 y 4).

Entregables

Los Servicios no implican, salvo estipulación contraria, la entrega de entregables en el sentido de desarrollos específicos o entrega de código fuente.

Sin embargo, podrán proporcionarse:

• Elementos de documentación;
• Materiales de formación;
• Intercambios relacionados con la asistencia técnica.

Plazos

Al ser los Servicios prestados en modo SaaS, el acceso a la Solución se abre, salvo estipulación contraria, en un plazo razonable a partir de la validación del pedido y del pago.

Limitaciones técnicas

El Cliente reconoce que:

• La Solución se basa en tecnologías complejas que requieren una conexión a internet;
• Su correcto funcionamiento depende de factores técnicos externos (red, hardware, navegadores, etc.);
• Algunas funcionalidades, en particular las relacionadas con las comunicaciones en tiempo real, pueden verse afectadas por la calidad de la conexión a internet.

El orden de prioridad de los documentos contractuales es:

1. Los anexos.
2. Las presentes CGV.
3. La propuesta comercial o el presupuesto aceptado por el Cliente.

En caso de conflicto entre estos documentos, se aplicará el de mayor prioridad.

Modalidades de Tarificación por Mercados

Los precios de las licencias Videsk varían según el mercado afectado. El Cliente se compromete a pagar el precio indicado:

Tarifa mercado de editores

Para este mercado, el producto Videsk se venderá en forma de licencia VIDESK de uso múltiple con su código fuente parcialmente cifrado y en modo «White Label», es decir, sin referencia a Videsk en las aplicaciones desarrolladas por el editor. El precio de venta dependerá de la negociación comercial con el o los editores afectados.

Tarifa mercado de empresas de subcontratación de procesos de negocio (BPO)

Los precios para este mercado corresponden a un valor mensual por licencia flotante sin entrega del código fuente. La venta puede realizarse directamente por el Prestador o indirectamente a través de un agente del Prestador.

Tarifa mercado de empresas en general

Los precios para este mercado tienen en cuenta un valor mensual por licencia flotante sin entrega del código fuente. La venta puede realizarse directamente por el Prestador o indirectamente a través de un agente del Prestador.

Todos los precios se expresan sin impuestos (sin IVA). El IVA y demás impuestos aplicables se añadirán según la legislación vigente.

Modalidades de pago

El Prestador puede proponer a los clientes finales diferentes modalidades de pago (mensual, trimestral, anual).

Cualquier descuento especial debe ser aprobado previamente por el Proveedor, con el fin de mantener una política de precios coherente y evitar la devaluación del producto en el mercado.

Vigencia y revisión de precios

Los precios son válidos durante un año a partir de la fecha de firma del presente Contrato.

Los precios pueden ajustarse cada año en función de la tasa de inflación vigente en el territorio de la Unión Europea, medida por el Índice de Precios de Consumo Armonizado (IPCA) del Banco Central Europeo.

La revisión de precios se efectúa cada año en el mes de enero y se aplica a partir del 1 de febrero de cada año natural, únicamente a las ventas de nuevos productos o a las renovaciones de contratos existentes.

Penalizaciones por retraso en la ejecución de los Servicios

El Prestador se compromete a entregar el Producto y los Servicios contractuales de acuerdo con los plazos convenidos.

En caso de retraso significativo en la puesta a disposición del Producto o de los Servicios, el Prestador podrá deber al Cliente una penalización calculada del siguiente modo:

• 0,5 % del importe sin IVA de los Servicios afectados por día de retraso.
• Penalizaciones limitadas al 10 % del importe total del Contrato.

Exclusiones de las penalizaciones

Las penalizaciones no se aplican en caso de:

• Incumplimiento del Cliente (p. ej.: falta de validación, retraso en la comunicación o en el suministro de la información necesaria);
• Fuerza mayor tal como se define en el artículo 18 del presente Contrato.

Modalidades de reclamación

El Cliente debe notificar por escrito cualquier retraso constatado y su solicitud de penalizaciones debe ir acompañada de los justificantes correspondientes.

La facturación del Producto por parte del Prestador a sus clientes finales se realizará sobre la base de los contratos de venta celebrados con ellos, y según los precios indicados en dichos contratos.

El Prestador emitirá sus facturas según la modalidad de pago indicada en cada contrato de venta.

En el caso de que un cliente final solicite un plazo superior a 60 días, el Prestador deberá informar al Proveedor y obtener su autorización.

Las facturas deben abonarse en un plazo de 30 días desde su emisión, mediante:

• Transferencia bancaria.
• Cheque.
• Otro método acordado.

En caso de retraso en el pago, se devengarán intereses conforme al Código de Comercio español y a la Ley 3/2004, calculados al tipo legal aplicable en España, incrementado en 2 puntos, a partir de la fecha de vencimiento de la factura, salvo disposiciones contrarias previstas por la ley.

También podrá aplicarse una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro según la legislación vigente.

Duración determinada: El contrato se celebra por una duración inicial de 12 meses. Puede renovarse por tácita reconducción o por acuerdo escrito de las Partes, hasta un máximo de 36 meses (3 años), salvo rescisión anticipada conforme a las disposiciones del presente Contrato.

El contrato podrá resolverse por cualquiera de las Partes en caso de incumplimiento grave de la otra Parte, después de un requerimiento que haya permanecido sin efecto durante un plazo de 30 días.

Se consideran en particular como incumplimientos graves:

• Impago de facturas a su vencimiento tras requerimiento formal.
• Incumplimiento de las obligaciones esenciales definidas en el presente Contrato.
• Vulneración de los compromisos de confidencialidad.

Toda rescisión deberá notificarse mediante carta certificada con acuse de recibo.

Obligaciones del Prestador

El Prestador se compromete a:

1. Prestar los Servicios: Realizar las prestaciones acordadas respetando las reglas del arte, las normas vigentes y los plazos previstos.
2. Garantizar la comunicación: Informar al Cliente del avance de los Servicios a intervalos regulares y comunicar sin demora cualquier dificultad encontrada.
3. Dedicar los recursos: Asignar colaboradores cualificados a la ejecución de los Servicios y designar un interlocutor principal para el seguimiento del proyecto.
4. Garantizar la conformidad: Entregar los Entregables conformes a los requisitos del Contrato y corregir, sin costes adicionales, cualquier no conformidad imputable al Prestador.
5. Respetar la confidencialidad y la propiedad intelectual: Proteger la información y los documentos del Cliente y garantizar que los Entregables no infrinjan ningún derecho de terceros.
6. Garantizar el soporte: Proporcionar, si es necesario, seguimiento o asistencia para resolver los problemas relacionados con los Servicios o los Entregables.

Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

1. Colaborar activamente: Proporcionar al Prestador toda la información, documentos y accesos necesarios para la correcta realización de los Servicios.
2. Validar los Entregables: Examinar y aprobar los entregables intermedios en los plazos acordados.
3. Respetar los compromisos financieros: Abonar las facturas en los plazos previstos por el Contrato.
4. Nombrar un interlocutor: Designar un representante competente para ser el punto de contacto principal con el Prestador.
5. Prevenir obstáculos: Informar rápidamente al Prestador de cualquier dificultad o modificación que afecte a la ejecución de los Servicios.
6. Respetar la confidencialidad y los derechos: Garantizar que la información proporcionada al Prestador sea legal y proteger la confidencialidad de los intercambios relacionados con los Servicios.

Las Partes se comprometen a cooperar de buena fe a lo largo de todo el proyecto. Cualquier modificación de las condiciones iniciales será discutida y acordada por escrito entre ellas antes de ser aplicada.

Compromiso de Confidencialidad

Las Partes se comprometen a mantener estrictamente confidencial toda la información intercambiada en el marco del Contrato. Esta información, denominada «Información Confidencial», incluye en particular:

• Los datos comerciales, técnicos y financieros.
• Los documentos e informes relacionados con los Servicios.

La Información Confidencial debe:

1. Protegerse con el mismo nivel de seguridad que el aplicado a su propia información sensible.
2. No comunicarse a terceros sin acuerdo previo por escrito.
3. Utilizarse únicamente para la ejecución del Contrato.

Las obligaciones de confidencialidad permanecen vigentes durante un período de 5 años tras la finalización del Contrato, de conformidad con la legislación española aplicable a los contratos mercantiles. Este período puede prolongarse si la legislación española o europea lo exige para determinados tipos de información sensible (p. ej., datos financieros, contables o personales).

Excepciones a la Confidencialidad

La información no se considera confidencial si:

• Ya es de dominio público.
• Ha sido obtenida legalmente de un tercero.
• Ha sido desarrollada de forma independiente por una de las Partes.
• Debe divulgarse en virtud de una obligación legal.

Limitación de Responsabilidad

El Prestador es responsable únicamente de los daños directos causados por la incorrecta ejecución de sus obligaciones contractuales. La responsabilidad total queda limitada al 100 % del importe total del Contrato.

El Prestador no podrá en ningún caso ser considerado responsable de daños indirectos o inmateriales, en particular:

• Pérdida de facturación, beneficios o lucro cesante.
• Pérdida de datos por causas imputables al Cliente.
• Daños a la reputación o perjuicio de imagen.
• Cualquier pérdida financiera resultante del uso de los Servicios.
• Interrupciones del SaaS del proveedor.
• Errores del editor.

Caso de Fuerza Mayor

Ninguna de las Partes podrá ser considerada responsable en caso de retraso o incumplimiento debido a un evento de fuerza mayor, tal como se define en el Código Civil. Durante la duración del evento, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas.

Contenidos generados por el Cliente

El Cliente dispone de los derechos necesarios sobre los contenidos generados, dentro de los límites de los derechos del Proveedor y de las licencias otorgadas. Estos derechos no se refieren al software en sí mismo, sus algoritmos ni las tecnologías preexistentes del Prestador.

Software y tecnologías asociadas

El Proveedor conserva la plena propiedad intelectual sobre el software, sus algoritmos y todas las tecnologías asociadas. No se otorga al Cliente ninguna cesión de derechos sobre estos elementos.

Derechos morales

El Proveedor conserva sus derechos morales sobre el software y sobre las posibles creaciones originales que de él se deriven, de conformidad con la Ley de Propiedad Intelectual.

Remisión a las CUG

Las modalidades de uso del software y la cesión de los contenidos generados por el Cliente se detallan en las Condiciones de Uso General (CUG) del software Videsk, a las cuales el Cliente se adhiere al utilizar la solución.

Propiedad anterior

Cada Parte conserva la titularidad de los derechos que poseía antes de la entrada en vigor del Contrato. Ninguna disposición de este Contrato puede interpretarse como una cesión implícita o explícita de dichos derechos.

Garantía de evicción

El Prestador garantiza al Cliente final que:

1. Las licencias SaaS Videsk suministradas no infringen los derechos de propiedad intelectual de terceros dentro de los límites de su función como Prestador.
2. Esta garantía cubre únicamente los derechos que el Prestador está legalmente en condiciones de garantizar, en relación con la licencia otorgada al Cliente final.

En caso de reclamación o litigio proveniente de un tercero:

• El Prestador se compromete a asistir al Cliente final en su defensa, dentro de los límites de sus medios contractuales;
• El Prestador establecerá contacto con el Proveedor para la defensa e indemnización si la infracción resulta del propio software o de sus componentes, de conformidad con el contrato entre el Proveedor y el Prestador;
• El Cliente final debe informar inmediatamente al Prestador de cualquier reclamación y cooperar razonablemente en la resolución del litigio.

El Prestador y el Cliente se comprometen a respetar la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

Las modalidades detalladas relativas al tratamiento de datos se especifican en la política de privacidad.

Las disposiciones relativas a la seguridad de los datos y a las medidas técnicas y organizativas implementadas por el Prestador también figuran en la política de privacidad.

Compromiso de las Partes

Durante toda la duración del Contrato y durante un período de 12 meses tras su rescisión o expiración, cada Parte se compromete a no contratar, directa o indirectamente, a un colaborador de la otra Parte que haya participado en la ejecución de los Servicios.

Alcance del Compromiso

Este compromiso abarca:

1. La contratación directa bajo contrato de trabajo.
2. La contratación como autónomo o consultor.
3. Cualquier solicitud orientada a captar a un colaborador.

Sanciones en caso de Incumplimiento

En caso de vulneración de esta cláusula, la Parte infractora deberá abonar a la otra Parte una indemnización equivalente a entre uno y tres meses de remuneración bruta del colaborador afectado. Esta indemnización se deberá sin perjuicio de otros recursos o acciones que la otra Parte pueda emprender.

Cesión del Contrato

El Contrato se celebra intuitu personae y no puede cederse, total ni parcialmente, por ninguna de las Partes sin el acuerdo escrito y previo de la otra Parte. Cualquier cesión realizada en vulneración de esta cláusula se considerará nula y sin efecto.

No obstante, cada Parte puede ceder el presente Contrato a una entidad afiliada o en el marco de una fusión, escisión o reorganización, previa notificación a la otra Parte mediante carta certificada con acuse de recibo o cualquier otro medio escrito que permita acreditar la notificación, con al menos 30 días de antelación a la cesión efectiva.

Subcontratación

En todo lo relativo a la subcontratación, las Partes deberán remitirse al DPA.

Notificación

Para la notificación de cualquier cesión o subcontratación, las Partes deberán remitirse al DPA.

Definición

Las Partes no podrán ser consideradas responsables del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales si ello es causado por un evento de fuerza mayor. Se consideran en particular como casos de fuerza mayor:

1. Las catástrofes naturales (inundaciones, tormentas, terremotos).
2. Los conflictos armados, actos de terrorismo o disturbios civiles.
3. Las huelgas generales o sectoriales.
4. Las pandemias o epidemias reconocidas por las autoridades competentes.
5. La ausencia de red de Internet, tanto a nivel local como regional o mundial, por cualquier motivo.
6. Cualquier otro evento imprevisible, irresistible y ajeno a la voluntad de las Partes.

Consecuencias

1. Suspensión de las obligaciones: En caso de fuerza mayor, las obligaciones afectadas por el evento quedarán suspendidas durante toda su duración.
2. Notificación: La Parte afectada debe informar a la otra Parte por escrito en un plazo de 7 días desde la ocurrencia del evento, describiendo la naturaleza del mismo y su impacto en la ejecución del Contrato.
3. Reanudación de las obligaciones: Las obligaciones suspendidas deben reanudarse en cuanto el evento de fuerza mayor finalice, con un posible ajuste de los plazos de ejecución.

Resolución del Contrato

Si el evento de fuerza mayor se prolonga más de 90 días consecutivos, cada Parte tendrá la facultad de resolver el Contrato mediante notificación escrita, sin que se deba indemnización alguna. Toda prestación ya realizada antes de la ocurrencia de la fuerza mayor seguirá siendo debida.

Búsqueda de Solución Amistosa

En caso de litigio relativo a la interpretación o ejecución del Contrato, las Partes se comprometen a buscar una solución amistosa antes de iniciar cualquier procedimiento contencioso.

Recurso a la Mediación

Si la conciliación fracasa o no se alcanza ninguna solución en un plazo de tres meses, las Partes podrán acordar recurrir a una mediación.

1. Elección del mediador: Las Partes elegirán conjuntamente un mediador independiente y competente.
2. Coste de la mediación: Los gastos de mediación se repartirán equitativamente entre las Partes, salvo acuerdo contrario.
3. Carácter no vinculante: Las recomendaciones del mediador no vinculan a las Partes, salvo que estas acuerden un acuerdo formal.

Libertad de Recurso Judicial

A falta de acuerdo amistoso o de éxito de la mediación, cada Parte recupera su libertad de acción y puede acudir a los tribunales competentes, tal como se prevé en la cláusula de atribución de jurisdicción.

Las presentes CGV están redactadas en francés. En el caso de que fueran traducidas a otro idioma, únicamente la versión francesa hará fe en caso de litigio.

Ley Aplicable

El presente Contrato se rige por el derecho español.

Las Partes reconocen expresamente que el lugar de ejecución de los Servicios se encuentra en España, en el domicilio del Prestador, siendo los Servicios prestados a distancia en modo SaaS.

Atribución de Competencia

En caso de litigio relativo a la interpretación, ejecución o validez del Contrato, y a falta de acuerdo amistoso o de éxito de la mediación:

1. Tribunal Competente: Las Partes atribuyen competencia exclusiva a los juzgados y tribunales de Barcelona, salvo normas imperativas en contrario.
2. Exclusión de conflictos de leyes: Las normas de conflicto de leyes que pudieran conducir a la aplicación de otra legislación quedan expresamente excluidas.

Domiciliación de las Partes

Para la ejecución de las presentes, cada Parte fija su domicilio en la dirección indicada en el encabezamiento del Contrato o en cualquier otra dirección notificada por escrito a la otra Parte.

Notificación

Todas las notificaciones, solicitudes o comunicaciones entre las Partes en el marco del Contrato deben realizarse por escrito y transmitirse:

1. Medios autorizados:
   • Mediante carta certificada con acuse de recibo.
   • Por correo electrónico con solicitud de confirmación de lectura.
   • Por cualquier otro medio escrito acordado entre las Partes.
2. Dirección de comunicación: Las notificaciones deben enviarse a las direcciones mencionadas en el encabezamiento de las presentes o a las direcciones de correo electrónico oficialmente comunicadas por las Partes.
3. Fecha de efecto: Una notificación se considera recibida:
   • En la fecha de firma del acuse de recibo para una carta certificada.
   • En la fecha de confirmación de lectura para un correo electrónico.

Modificación de Datos de Contacto

Cada Parte debe informar a la otra sin demora de cualquier modificación de sus datos de contacto. En ausencia de actualización, las notificaciones enviadas a la antigua dirección se considerarán válidas.

Independencia de las Cláusulas

Si una o varias disposiciones del Contrato son declaradas nulas, no válidas o inaplicables por un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán plenamente en vigor.

Las Partes se comprometen a sustituir la cláusula afectada por una cláusula válida con un efecto económico y jurídico lo más cercano posible a la intención inicial.

Ausencia de Renuncia

El hecho de que una de las Partes no exija la aplicación de una cláusula o tolere su inaplicación temporal no podrá interpretarse como una renuncia definitiva a ese derecho u obligación. Cada Parte conserva la libertad de exigir en cualquier momento el cumplimiento de las obligaciones contractuales.

Principio de Reversibilidad

En caso de extinción del Contrato, cualquiera que sea su causa, el Prestador se compromete a facilitar la reversibilidad de los datos del Cliente con el fin de permitir la continuidad de su actividad o su migración hacia otro proveedor.

La restitución de los datos, su integridad y su exhaustividad son responsabilidad del Proveedor, editor de la Solución SaaS, de conformidad con las condiciones contractuales que lo vinculan al Prestador.

Compromisos del Prestador

1. Proporcionar al Cliente la información y los contactos necesarios para solicitar la reversibilidad al Proveedor.
2. Asistir al Cliente en la comunicación con el Proveedor, si es necesario, para organizar la restitución o la migración de los datos.

Obligaciones del Cliente

1. Cooperar proporcionando la información y los accesos necesarios para que el Proveedor pueda garantizar la reversibilidad.
2. Asumir los posibles gastos facturados por el Proveedor por la restitución o la migración de los datos.

Plazos y Modalidades

Las modalidades relativas a la reversibilidad (formatos, plazos, duración de la asistencia) serán definidas por las Partes en un plazo razonable tras la notificación de fin de Contrato.